销售订单与卡密订单操作手册

核心场景

• 销售订单：支持过滤并展示实物发货订单与卡密发货订单，方便卖家按订单号快速回溯「某笔订单物流到了何处」，适用于售后核对、补发、对账等场景。
• 卡密管理：为方便卖家回溯已发出的虚拟产品卡密，卡密订单列表展示蜂巢全渠道中所有已发货的卡密订单，支持按订单号搜索。

功能概览

一、销售订单管理

操作路径： 销售管理 → 销售订单

销售订单展示蜂巢全渠道商城产生的全部订单（含实物订单与虚拟商品订单）。商家可在此查看订单状态、收件信息、收款与发货情况；虚拟商品订单还可查看系统已发出的卡密内容。

1.1 查询订单

支持按以下条件筛选：

• 订单号
• 审核状态
• 收款状态
• 发货状态
• 单据日期

1.2 识别订单类型

在列表 「订单类型」 列中区分：

1.3 查看订单详情

操作路径： 订单列表 → 操作列 → 点击 「详情」

进入出库单详情页，可查看：

• 订单信息：单号、仓库、出库时间、订单类型
• 收件信息
• 商品明细：名称、规格、数量、金额

详情页可核对信息

虚拟卡密订单详情示例：

1.4 查看订单中的卡密（虚拟商品）

若订单类型为 卡密虚拟商品，详情页会显示 「卡密信息」 区块，内容为系统发给买家的完整卡密文案。

• 点击 「复制全部」 可一键复制
• 便于客服补发或核对

说明：买家完成付款后，即可在订单详情中查看卡密信息。

1.5 实物订单发货

实物商品不会自动发货，需商家手动操作：

操作路径：

• 库存管理 → 打单发货
• 或 销售管理 → 销售订单 查看订单后安排发货

操作建议：发货前确认收货地址、库存及快递信息无误。

1.6 手工新增销售单（仅限实物订单）

1. 商品类型选择 「实物商品」
2. 填写基础信息（名称、编码、分类等）
3. 设置上下架状态为 「上架」

说明：虚拟订单不支持手工新增销售单。

1.7 售后订单

处理买家退款、退换货等售后申请，请进入 【售后订单】 模块操作。

👉 点击【售后订单】

1.8 作废订单

若订单已无需继续处理，商家可将订单作废。

操作路径： 销售订单列表 → 操作列 → 点击 「作废」

注意：作废前请确认订单无未完成的发货、售后或退款流程；已作废订单一般不可恢复。

二、卡密订单管理

操作路径： 卡密管理 → 卡密订单

用于集中查看、回溯蜂巢全渠道中已发货的卡密订单，支持按订单号快速检索。

2.1 操作步骤

1. 按订单号搜索目标订单
2. 按 Tab 切换状态：待付款 / 待发货 / 已发货 / 已完成 / 已取消
3. 在 「卡密信息」 列查看发卡详情

2.2 与销售订单的关系

三、两个入口的区别

四、常用操作速查

五、注意事项

• 实物订单重点关注：发货状态、快递单号
• 虚拟卡密订单重点关注：卡密信息是否已发放
• 售后、退款处理前，建议先查看订单详情，避免误操作
• 查单笔完整信息优先用 销售订单；查卡密整体情况优先用 卡密订单
• 已作废订单一般不可恢复，操作前请谨慎确认